Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Na Devaneio, queremos garantir sua total satisfação com a compra. Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar uma devolução conforme as condições descritas abaixo:

  • Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto.
  • Condições do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.

2. Produtos Elegíveis para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado em desacordo com o pedido (modelo, cor ou tamanho diferente);
  • Arrependimento da compra, desde que respeitado o prazo legal de 7 após o recebimento.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou telefone: (11) 99444-8053, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe responderá em até 4 dias úteis, com as instruções detalhadas para o processo de devolução.
  3. Após a aprovação, você deverá enviar o produto para o endereço fornecido. O custo do envio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos defeituosos ou erros no pedido.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, após o recebimento e inspeção do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: o valor será reembolsado na fatura do cartão, de acordo com os prazos da operadora do cartão.
  • Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em conta bancária informada pelo cliente em até 3 após a aprovação da devolução.

5. Troca de Produtos

Caso o cliente opte pela troca do produto ao invés do reembolso, o processo será iniciado após a confirmação de que o item devolvido está em conformidade com os requisitos de devolução. Enviaremos o novo item sem custo adicional para o cliente (exceto em caso de troca por arrependimento de compra).

6. Exceções

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para devolução, salvo por defeito.
  • Produtos que apresentarem indícios de uso ou desgaste não serão aceitos para devolução e serão devolvidos ao cliente.